Garantía y servicio posventa

1. Información general sobre la garantía

Todos los productos vendidos por Tienda TvSatelite Comunicaciones S.L. en Sat25.com y en nuestras tiendas físicas están cubiertos por la garantía legal de conformidad, conforme a la normativa vigente.

Como norma general:

• Los productos nuevos de consumo disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega.
• Los productos usados o reacondicionados disponen de una garantía de al menos 1 año, conforme a la ley aplicable.

Sat25.com actúa como distribuidor. Los productos no son fabricados por Tienda TvSatelite Comunicaciones S.L. y, en el momento de la venta, la garantía del fabricante se transmite al Cliente.

2. Productos usados o reacondicionados

Los artículos usados o reacondicionados se venden con un periodo de garantía inferior al de un producto nuevo, respetando siempre el plazo mínimo legal.

Recomendamos consultar las condiciones específicas de garantía de productos usados o reacondicionados antes de la compra.

3. Portátiles y baterías

En el caso de ordenadores portátiles, algunos fabricantes ofrecen un periodo de garantía diferente para la batería, que puede ser inferior al del equipo principal.

Antes de adquirir un portátil, el Cliente puede consultarnos para aclarar el plazo de garantía concreto de la batería.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre, entre otros, los siguientes supuestos:

• Daños provocados por uso indebido o abusivo del producto.
• Daños ocasionados por transporte en embalajes diferentes a los originales o sin la debida protección.
• Daños derivados de instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
• Equipos abiertos, manipulados o reparados por servicios técnicos ajenos a Tienda TvSatelite Comunicaciones S.L., salvo indicación del fabricante.
• Productos con etiquetas de serie, precintos o sellos de garantía retirados o alterados.
• Productos incompletos (sin accesorios o sin componentes originales).
• Consumibles y productos sometidos a desgaste (baterías, pilas, tintas, toners, productos sometidos a altas temperaturas, etc.).

5. Procedimiento de garantía (RMA)

En caso de incidencia cubierta por garantía, el Cliente deberá:

1. Seguir primero las instrucciones del fabricante (manuales, instalación, software recomendado, etc.).
2. Si el problema persiste, contactar con el servicio técnico del fabricante o con el departamento técnico de Sat25.com.
3. Si es necesario, solicitar un RMA a través del área de Cliente o en tienda.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será:

• probado y verificado por nuestro equipo técnico, y
• enviado al fabricante o proveedor para su reparación o sustitución, según corresponda.

Sat25.com se compromete a agilizar el proceso en la medida de lo posible, aunque los plazos de resolución dependerán del fabricante o proveedor.

6. Productos descontinuados

En productos descatalogados, la solución podrá ser:

• la sustitución por un producto equivalente o superior, o
• la emisión de una nota de crédito para futuras compras.

La decisión final corresponde al fabricante o proveedor, conforme a su política de garantía.

7. Costes adicionales

• Si el producto se recibe en garantía y no se detecta avería o ésta se debe a un uso incorrecto, podrá aplicarse una tasa de 35€ para cubrir costes de análisis y logística.
• Los gastos de transporte del producto hasta nuestras instalaciones no están cubiertos por la garantía, salvo indicación expresa.

8. Pérdida de datos

En ningún caso Tienda TvSatelite Comunicaciones S.L. será responsable de la pérdida parcial o total de datos, programas o software que puedan estar almacenados en los equipos enviados para reparación.

9. Plazo de recogida de equipos reparados

El Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de notificación para recoger equipos reparados o revisados.

Pasado este plazo, el material puede considerarse abandonado, y podrán aplicarse cargos de almacenaje y otras medidas conforme a la legislación vigente.