Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento

1. Compras online (a distancia)

Para las compras realizadas a través de la web y enviadas mediante transportista, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.

Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución son a cargo del Cliente.
  • Los gastos de transporte de la encomienda original no serán reembolsados.
  • En pedidos con portes gratuitos, los gastos de devolución corren igualmente por cuenta del Cliente.

2. Compras en tienda física

En las compras realizadas directamente en nuestra tienda física, la legislación no obliga al vendedor a aceptar devoluciones por cambio de opinión cuando el producto está conforme.

En estos casos, sólo se aceptan devoluciones o cambios cuando el producto presenta un defecto de fabricación, conforme a la normativa de garantía aplicable.

3. Condiciones para aceptar una devolución/cambio

Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar intacto, sin marcas de uso ni golpes.
  • Debe ser devuelto con su embalaje original, incluyendo manuales, accesorios y todos los elementos en perfecto estado.
  • Debe acompañarse de la factura o documento de compra.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, no podremos aceptar la devolución o cambio.

4. Productos que no se aceptan para devolución/cambio

Salvo defecto de fabricación, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

  • Auriculares, cascos, headsets y otros productos de audio de uso personal.
  • Baterías, pilas, tarjetas de memoria, discos externos y otros consumibles o productos de desgaste.
  • Software y productos con licencia activada.
  • Televisores, portátiles, teléfonos móviles, smartphones, smartwatches o tablets con precintos o sellos de la marca abiertos o manipulados.
  • Grandes y pequeños electrodomésticos y productos de encastre.
  • Productos que hayan sido instalados o activados.
  • Productos solicitados como pedido especial a petición expresa del Cliente.

Pedidos especiales de Cliente: en productos encargados específicamente a proveedor a petición del Cliente, Sat25.com no se responsabiliza de la falta de satisfacción del producto ni acepta su devolución, siempre que se hayan comunicado previamente las características y especificaciones del artículo.

5. Forma de reembolso

En las compras online, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El reembolso sólo se tramitará después de:

  • la recepción del producto en nuestras instalaciones, y
  • la verificación técnica de su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

6. Cómo iniciar una devolución o cambio (RMA)

Para iniciar una devolución, cambio o gestión de garantía, el Cliente puede:

  1. Dirigirse directamente a la tienda física con el producto y la factura, o
  2. Acceder a su Área de Cliente en Sat25.com y solicitar un RMA mediante el formulario disponible.

Tras recibir la solicitud, se asignará un número de RMA y se enviarán por correo las instrucciones para el envío del producto a nuestra sede:

Tienda TvSatelite Comunicaciones S.L.
Calle Luis Braille nº10 Local 4
21400 Ayamonte, España

Mientras el producto esté en conformidad (sin defectos de fabricación), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.